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*手機消費滿意度不盡如人意*

今天，市消協發布手機消費滿意度調查報告，結果顯示，消費者對手機市場的整體滿意度仍然不高，手機消費和售后服務環節上依然存在不少問題。
5成消費者遭遇過手機故障
此次市消協共收回有效問卷500份，問卷內容主要涉及手機使用及售后服務的滿意度、手機更換情況、購買手機時關注的因素等相關情況，希望通過對問卷的統計分析，充分了解消費者對手機的消費需求，有利于企業改進手機的產品質量和服務質量，提高用戶滿意度。
調查顯示，半數以上的消費者認為，手機使用及售后服務滿意度一般。在使用手機過程中，31.6%的消費者發生過消費投訴，51%遇到過故障，而對手機故障維修滿意度情況，42.4%認為只達一般，非常不滿意有12.1%，不滿意有23.1%，可見手機故障維修的滿意度并不樂觀。而8成以上的消費者表示遭遇過手機問題的煩惱。在手機質量方面，通話質量差和電池質量差，成為讓消費者最煩惱的問題。
據市消協介紹，目前消費者的手機類投訴，主要集中在少數銷量比較大的幾個品牌上，但一些銷售量較小的手機品牌的產品質量及售后服務現狀也不容樂觀。此外，隨著新技術不斷涌現，手機功能不斷增強，新品手機上市日益加快。而部分設計存在缺陷的新產品質量不夠穩定，甚至出現批量故障，致使消費者權益受到損害。而這些因素綜合起來，就導致了消費者滿意度普遍不高的結果。
買手機還是先看質量
調查顯示，有近6成的消費者在購買手機時，最為關注的是手機質量，其次才是款式。一些消費者表示：“在質量、功能相差不大的情況下，我們會選擇外觀更漂亮、小巧的手機。” 對于手機更換情況，也有6成消費者堅持認為壞了才換，這些人比較注重手機實用性，一般以中老年人和學生居多，學生主要是還沒有收入來源，而老年人比較注重實用和節儉；只有7.4%的部分高收入或者對手機時尚比較敏感的消費者表示會趕時髦，有新款機就換，這些消費者年齡集中在26至40歲。調查也顯示，已有21%的消費者使用過4部以上手機。